Refund policy
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no estás satisfecho con los artículos que has pedido, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido aún contiene todas las piezas y componentes adecuados, y el empaque ha llegado exactamente en el mismo estado en que se envió el producto.
- Hay evidencia de un manejo normal del producto; las roturas por manipulación descuidada no están cubiertas.
- Los productos para los que la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
- El producto se encontró defectuoso al momento de la recepción.
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los costos de envío. La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles, y si se cumplen las condiciones, la devolución será reconocida oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin culpa nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, debes seguir estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
- Envía un correo electrónico a: info@orionaoficial.com
- Asegúrate de que el correo incluya:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de devolución.
- Foto del producto (en caso de rotura).
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección del cliente.
Nos pondremos en contacto contigo y te proporcionaremos la dirección de devolución. Nunca envíes la devolución al remitente original; te proporcionaremos la dirección correcta después de tu solicitud.
Tú, el cliente, eres responsable de los costos de envío para devolver el producto.
Derecho de desistimiento (para consumidores)
El consumidor tiene derecho a desistir de acuerdo con las siguientes disposiciones, si el consumidor es una persona física que celebra un contrato con fines que no están relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional.
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
- Plazo de desistimiento: 14 días a partir del día en que tú o un tercero designado por ti (distinto del transportista) recibiste o aceptaste los últimos bienes.
Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan tan pronto como se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible un reembolso al recibir los bienes.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informar a ORIONA de manera clara (por ejemplo, por correo electrónico a info@orionaoficial.com sobre tu decisión de cancelar este contrato. La cancelación se completará cuando hayamos recibido los bienes. Los costos de devolución de los bienes correrán a cargo del comprador.
Registro de envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, puede haber plazos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia ti, no es posible cancelar el pedido. Por favor, espera a recibir los bienes y luego devuélvelos. Por supuesto, puedes informarnos con anticipación sobre tu cancelación.
Para garantizar la devolución más rápida posible, te pedimos que nos envíes una confirmación de envío.
Consecuencias de la cancelación
Si cancelas este contrato, debemos reembolsarte todos los pagos que hayamos recibido de ti, excepto los costos de entrega (con excepción de los costos adicionales derivados de tu elección de un método de entrega distinto al más económico que ofrecemos), sin demora y a más tardar en 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de tu cancelación y la recepción de los bienes. Para este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que usaste en la transacción original, a menos que hayamos acordado expresamente lo contrario contigo; en ningún caso se te cobrarán comisiones por este reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN SER ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A COSTO DEL CLIENTE.