Informativa sui rimborsi

Posso restituire il mio ordine?

Sì, è possibile. Se non sei soddisfatto degli articoli ordinati, hai la possibilità di restituirli entro 30 giorni dal ricevimento.

In questo caso, l'ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:

• L'ordine contiene ancora tutti i pezzi e i componenti corretti e l'imballaggio è arrivato esattamente nello stesso stato in cui il prodotto è stato spedito.
• Vi è evidenza di un normale utilizzo del prodotto; le rotture dovute a una manipolazione negligente non sono coperte.
• I prodotti per i quali l'igiene è importante sono stati puliti accuratamente prima di avviare il processo di restituzione.
• Il prodotto è risultato difettoso al momento del ricevimento.

Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente i costi di spedizione. Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono soddisfatte, il reso sarà riconosciuto ufficialmente entro tale periodo.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti se sospettiamo che siano stati utilizzati o danneggiati per cause non imputabili a noi.

Come posso restituire il mio ordine?

Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi per avviare il processo di restituzione:

1. Invia un'email a: info@orionaoficial.com
2. Assicurati che l'email includa:
   • Numero dell'ordine.
   • Motivo della richiesta di reso.
   • Foto del prodotto (in caso di rottura).
   • Nome e cognome del cliente.
   • Indirizzo del cliente.

Ti contatteremo e ti forniremo l'indirizzo per la restituzione. Non inviare mai il reso al mittente originale; ti forniremo l'indirizzo corretto dopo la tua richiesta.

Tu, il cliente, sei responsabile dei costi di spedizione per la restituzione del prodotto.

Diritto di recesso (per i consumatori)

Il consumatore ha diritto di recedere secondo le seguenti disposizioni, qualora sia una persona fisica che stipula un contratto per scopi non riconducibili principalmente alla sua attività commerciale o professionale.

A. CONDIZIONI DI RECESSO

Termine per il recesso: 14 giorni a partire dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), hai ricevuto o accettato gli ultimi beni.

Poiché operiamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati non appena effettuati. Pertanto, non possiamo interrompere il processo di spedizione fino alla consegna, quindi non è possibile un rimborso al momento della ricezione dei beni.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informare ORIONA in modo chiaro (ad esempio, tramite email a info@orionaoficial.com) della tua decisione di recedere dal presente contratto. Il recesso si considererà completato quando avremo ricevuto i beni. I costi di restituzione dei beni sono a carico dell'acquirente.

Registrazione delle spedizioni in transito

Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall'Asia, possono verificarsi tempi di transito più lunghi sui quali non abbiamo alcun controllo. Se i prodotti sono già in viaggio verso di te, non è possibile annullare l'ordine. Ti preghiamo di attendere di ricevere i beni e di restituirli successivamente. Naturalmente, puoi informarci in anticipo della tua intenzione di recedere.

Per garantire la restituzione più rapida possibile, ti chiediamo di inviarci una conferma di spedizione.

Conseguenze del recesso

Se receddi da questo contratto, dobbiamo rimborsarti tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, ad eccezione dei costi di consegna (con l'eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un metodo di consegna diverso da quello più economico da noi offerto), senza indugio e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione del tuo recesso e la ricezione dei beni. Per questo rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento da te usato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con te; in nessun caso ti verranno addebitate commissioni per questo rimborso.

TUTTI I RESI DEVONO ESSERE SPEDITI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA A SPESE DEL CLIENTE.